生活 来源：消费质量网 2023-06-07 18:26:28
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6月5日，广元市青川县市场监督管理局乔庄所收到消费者肖先生等人赠送的一面印有“维权楷模 心系百姓 全力维护消费者权益”的锦旗，表达对市场监管工作人员维护其合法权益的诚挚感谢。
据悉，消费者肖先生于日前接到某经常光顾的电器公司电话，对方表示为回馈老顾客正推出超值优惠活动，花费2880元购买“学习资料激活码”即可拿到一款品牌名为“小帅”的学习机，欢迎肖先生前往了解参加。出于提高孩子学习成绩的初衷，肖先生在到店了解该学习机的功能后选择购买该产品。次日，肖先生考虑到小孩在校内寄宿读书不方便使用该电子产品，于是请求店家退款，未果，便通过12345平台寻求帮助。
接到投诉后，青川县市场监督管理局高度重视，隔天上午便通知投诉人肖先生和有同样诉求的消费者共3人以及被投诉商家经营者到乔庄市场监管所进行调解，在查看了相关产品实物、说明书以及购物发票后，商家认为产品没有质量问题不能退货，工作人员秉持着群众利益无小事的理念，进行了多方沟通调解。最终，经商家联系厂家协调后同意退款，3名投诉人仅需支付返厂费用。此次消费纠纷累计退还消费者8000余元，消费者对此次处理结果表示十分满意。
一面锦旗不仅是群众对过去工作的认可，更寄托着对未来的一种期望。今年以来，青川县市场监督管理局已受理并办结各行各业投诉纠纷40起，处置率100％，受到群众一致好评，下一步，该局将继续坚持群众利益为根本，坚决维护消费者合法权益，不断提升消费维权工作效率，创新工作方法，秉持高效热情的工作态度，规范市场秩序，维护良好消费环境。（杜安鹏）
编辑：孙家钰 校对：张可 审核：申涵兮
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