生活 来源：广州日报 2021-10-15 09:15:57
“手机行程码要怎样打开?”“用手机打车、支付，应该如何操作?”“为什么手机整天都提示内存不足，是要换手机了吗?”“我不小心点开了广告，它一直播放，怎样关闭?”……在智能手机和移动网络普及的当下，对于不少老人家来说，使用智能手机和软件依旧是一大难题。
同时，大量的网络诈骗亦瞄准了使用智能手机不熟悉的老人家。“电话里，对方声称有人用我的身份证借钱了，现在我的银行账号被有关部门冻结了，只要我打钱进他的账号，他就能帮我处理，真的吗?”这些情节不单存在于电视剧，而是生活中老人被不法分子诈骗的真实案例。
数字经济蓬勃发展下，适老化改造、“数字化”助老已成为社会各界关注的焦点。10月14日重阳节，一场别开生面的“广东反诈助老体验展”在广州图书馆拉开序幕，不少老人在防诈互动中识破“骗局”，学习“新技能”。
同日，广州图书馆宣布启动“广图·蓝马甲公益行”计划，包括在“馆内设立蓝马甲驿站”“线上线下开设助老课堂”“专注老人课题研究”等一系列行动。这也是全国首个建立“蓝马甲老人服务驿站”的图书馆。
游戏互动、视频展示，让老人们体验不一样的“反诈”宣传
本周，由国家反诈中心、工信部反诈中心指导的“蓝马甲重阳助老周”活动在北京启动。在广东，广东省银保监局等指导的“广东反诈助老体验展”也同步开启。这也是广东省内首个以反诈和助老为主题的展览。
其中“反诈”板块设置了“防诈电话亭”“反诈案例集锦”“防诈视力表”“骗局关键词”“骗局正反面”等内容，可通过体验、图文、视频等多样化形式了解最新骗局。
在“防诈电话亭”，拿起电话就能听到不同版本的电信诈骗、网购诈骗、社保诈骗等骗子语音。不少观众表示，这类电话他们日常都接到过，有时候难辨真假，很容易上当受骗。
此外，现场还展出了“反诈鸡蛋”“反诈考卷”等全国各地反诈宣传的多样化方式。之前备受网络热议，广州“蓝马甲”服务驿站志愿者为父母定制的“反诈碗”也被收入其中。一日三餐的饭碗配上反诈警句，吸引了许多年轻观众的驻足，“这个妙!给我家爸妈也得备一个”。
在“助老板块”，有“智能手机小课堂”“老年人数字生活现状调研报告”“互动体验区”等区域，通过志愿者授课、现场演示、互动参与的方式让老人了解和体验数字生活技能。在现场的“照片美化”的课程中，“蓝马甲”志愿者在教老人“P图”“瘦脸”“加文字”等这类年轻人熟知的技能，逗得老人哈哈大笑，上完课的张奶奶活学活用，赶紧给自己和姐妹今天的合照美化了一番。
“没想到还有这些技巧，我也要好好学一学，回去给我孙女P图。”张奶奶开心地说。
五成以上老人亟须线下驻点指导
今年8月发布的《老年人数字生活现状调研报告》显示，近8成受访老人不能熟练使用手机解决问题。超半数(53.62%)受访老人认为，需要在老年人常去的线下场所提供专人驻点服务，指导他们使用智能设备。广州图书馆党委书记黄广宇表示，“数字不是万能的，要消除老年人数字鸿沟和心理鸿沟，光靠人工智能是解决不了的，需要真实世界的人来付出耐心和温度，这也是广图坚持要加入‘蓝马甲’行动的原因。”
“这次，我们和老年开放大学、蓝马甲共同发起‘广图·蓝马甲公益行’计划，希望通过老人驿站、助老课堂、课题研究等方式，将助老这件事情做得更加系统化、科学化。”广州图书馆网络服务部副主任魏文晖介绍，广图将在南5楼及系列分馆设置“蓝马甲老人服务驿站”，日常可提供反诈知识宣传、手机使用手册派发、老年人服务等;并且定期线下开展“助老课堂”，广图的线上乐学平台也同步开启了“蓝马甲课程专区”，通过一系列视频教学，让老人学完回家还可以再温习，形成“好学、爱学、乐学”的氛围。
“我之前来广图看报纸，了解到14日这里有‘防诈骗’展览，今天就特意来看看。”73岁的“老广”何伯伯在展览现场十分认真地观看“反诈”案例。“我们对手机都不太懂，希望通过学习，能掌握更多的使用知识”，何伯伯表示，希望未来类似的“反诈”宣传展览能不时举行，“通过这些案例和日常的新闻报道，以后碰到这些电话、短信，我们就知道是骗子”。
今年3月，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地有关部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的“蓝马甲”行动正式开启。该行动主要通过进社区讲座、驻点一对一答疑、防骗展、数字体验点等形式，为老年人提供数字助老、防骗知识普及、金融安全知识讲座等公益志愿服务活动。
过去半年，已经有超过80家合作伙伴加入“蓝马甲”行动，志愿者人数规模突破14700人，“蓝马甲”总计服务老人超过20万人次，进入超过40个城市3200多个社区，全国各“蓝马甲”驻点服务近8000场次，一对一为老人答疑76000人次，平均每位老人服务时长20分钟。
和老年人沟通要用老年人喜欢的形式
今年4月，工信部发布了《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(App)适老化通用设计规范》，明确适老版界面、单独的适老版App中严禁出现广告弹窗。
在应用软件、网站对老人更友好的同时，更需要社会的合力，消除老人的心理鸿沟，打破对智能手机、互联网“不敢用”“怕被骗”的内心焦虑。
通过课程跟老人接触中，魏文晖发现，许多老人因为对智能手机不了解，所以会感到焦虑，另一方面，因为老人家比较健忘，所以教他们使用智能手机和软件，就需要更多的耐性。她说：“我们的手机培训课程，有工作人员在场，手把手地教老人们怎样使用。”
10月13日，“蓝马甲”重阳助老服务周启动仪式上，北京“蓝马甲”老年巡讲团成员们把一个个“蓝马甲”走街串巷揭露骗局的故事搬上了舞台。当天，来自北京、杭州、郑州、广州的四支“老年巡讲团”首次亮相。
“剧本是根据真实案件改编，让老人笑着看着就把套路记心里。”北京老年巡讲团成员之一，70岁的王大力表示，老人不是孩子们的累赘，他们自学防骗知识、互联网技术，用老人能接受的方式传授更多互联网知识。据了解，平均年龄在65岁的团员们都是退休老人。未来，四个地方的“老年巡讲团”将通过短剧、广场舞、快板等各种形式走进社区。
今年7月，全国首批“蓝马甲老人服务驿站”在广州落地。广州市商务局联合支付宝发布“蓝马甲老人服务驿站”计划，首批已落地广州盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店，市民可在门店找到“蓝马甲”服务员或志愿者。
越来越多的力量加入，进一步拓宽了“蓝马甲”的服务半径、提升服务质量，为探索消除数字鸿沟问题提供了更多的试验样本。“我们希望接下来，更多老人能在社区、在身边看到这一抹蓝色。”“蓝马甲”发起人、蚂蚁集团数字金融部总监陈立说。(文、图/文静)
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